La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons des données personnelles lorsque vous consultez nos sites web, notamment www.weareknitters.com et ses versions régionales, lorsque vous effectuez un achat auprès de nous ou lorsque vous nous contactez. Elle s’applique aux clients et visiteurs de tous les marchés sur lesquels nous vendons.
1. Qui sommes-nous
We Are Knitters est une marque exploitée par Gocase Int Coöperatief U.A. (« nous », « notre », « nos »), une société immatriculée aux Pays-Bas auprès de la Chambre de commerce (KvK) sous le numéro 65322525, dont le siège social est situé Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Pays-Bas.
Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, écrivez à info@weareknitters.com.
2. Données personnelles que nous collectons
Données que vous nous fournissez. Vos nom, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, détails de commande, identifiants de connexion à votre compte, messages que vous adressez au service client, ainsi que toute information que vous fournissez lorsque vous participez à un concours, répondez à une enquête ou laissez un avis.
Données de paiement. Les paiements sont traités par notre plateforme de commerce électronique et nos prestataires de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement et des informations limitées, telles que le type de carte et les quatre derniers chiffres, mais nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
Données collectées automatiquement. Lorsque vous utilisez nos sites web, nous collectons des données techniques et d’utilisation, telles que votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages consultées, les produits ajoutés à votre panier et le site qui vous a redirigé vers nous. Une partie de ces données est collectée au moyen de cookies et de technologies similaires ; voir la section 7.
Données provenant de tiers. Le statut de livraison communiqué par les transporteurs, les résultats des contrôles antifraude communiqués par les prestataires de paiement et les informations sur les performances des campagnes communiquées par les plateformes publicitaires.
3. Comment nous utilisons vos données et sur quelle base juridique
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous devons disposer d’une base juridique pour chaque utilisation de vos données personnelles :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traitement et livraison de vos commandes, gestion des retours et des remboursements, et service client | Exécution du contrat conclu avec vous |
| Création et gestion de votre compte client | Exécution du contrat conclu avec vous |
| Tenue des registres comptables et fiscaux et respect des obligations du droit de la consommation | Obligation légale |
| Prévention de la fraude et sécurisation des paiements et de nos sites web | Nos intérêts légitimes à protéger notre entreprise et nos clients |
| Envoi d’e-mails marketing concernant nos produits et nos offres | Votre consentement ; ou, si vous êtes déjà client, nos intérêts légitimes à promouvoir des produits similaires, avec une possibilité de désinscription dans chaque message |
| Analyse d’audience et publicité personnalisée, y compris le reciblage, au moyen de cookies non essentiels | Votre consentement |
| Organisation de concours et d’enquêtes | Votre consentement, ou le règlement du concours que vous acceptez |
| Amélioration de nos sites web, produits et services | Nos intérêts légitimes à développer notre entreprise |
| Constatation, exercice ou défense de droits en justice | Nos intérêts légitimes |
Lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir la section 9). Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte les traitements déjà effectués.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités ci-dessus, avec :
- des prestataires de services qui traitent des données pour notre compte, tels que notre plateforme de commerce électronique (Shopify), nos prestataires de paiement, nos partenaires d’entreposage et de logistique, les transporteurs, nos outils d’e-mail marketing et de service client, et nos prestataires informatiques ;
- des plateformes publicitaires et d’analyse d’audience, telles que Meta (Facebook et Instagram) et Google, lorsque vous avez consenti aux cookies concernés ;
- des conseillers professionnels, tels que des comptables, des commissaires aux comptes et des avocats ;
- d’autres sociétés de notre groupe, lorsque cela est nécessaire à la gestion de notre activité ;
- les autorités, les tribunaux ou les organismes de régulation, lorsque la loi l’exige ; et
- un acquéreur ou un successeur, si tout ou partie de notre activité est cédé ou réorganisé.
Nos prestataires de services ne peuvent utiliser vos données que sur nos instructions et dans le cadre de contrats qui les protègent. Nous ne vendons pas vos données personnelles contre de l’argent.
5. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services, dont Shopify, Meta et Google, traitent des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, par exemple au Canada et aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (telle que l’EU-U.S. Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durée de conservation de vos données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Commandes, factures et justificatifs de paiement | 7 ans, conformément à la législation fiscale néerlandaise |
| Compte client | Jusqu’à la fermeture de votre compte ; les données de commande sont ensuite conservées comme indiqué ci-dessus |
| Préférences marketing | Jusqu’à votre désinscription. Nous conservons votre adresse e-mail sur une liste d’exclusion afin de ne plus vous contacter |
| Correspondance avec le service client | Jusqu’à 2 ans après votre dernier contact avec nous |
| Données des cookies | Comme indiqué dans nos paramètres des cookies |
7. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de nos sites web, par exemple pour conserver les articles dans votre panier et finaliser le paiement. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies d’analyse d’audience (tels que Google Analytics) pour comprendre comment nos sites web sont utilisés, ainsi que des cookies et pixels marketing (tels que le Meta Pixel et Google Ads) pour mesurer l’efficacité de nos publicités et vous présenter des annonces pertinentes sur d’autres sites web et applications. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le bandeau cookies ou le lien « Paramètres des cookies » sur nos sites web.
Lorsque vous consentez au Meta Pixel, des informations relatives à votre visite sont transmises à Meta. Meta Platforms Ireland Limited et nous-mêmes sommes conjointement responsables de la collecte et de la transmission de ces données ; Meta est responsable de leur utilisation ultérieure. La politique de confidentialité de Meta explique comment Meta traite les données et comment vous pouvez exercer vos droits auprès de Meta.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé. Aucun service en ligne n’étant totalement sûr, veuillez garder confidentiel le mot de passe de votre compte et nous prévenir si vous pensez que votre compte a été compromis.
9. Vos droits
Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit :
- d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- de nous demander d’effacer vos données ;
- de limiter le traitement de vos données ;
- de recevoir vos données dans un format portable ;
- de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ; et
- de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@weareknitters.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois et pourrons vous demander de vérifier votre identité. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment grâce au lien figurant dans chaque e-mail.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Vous pouvez également contacter l’autorité du pays dans lequel vous résidez ou travaillez.
10. Informations complémentaires pour les résidents des États-Unis
Selon l’État dans lequel vous résidez, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles données personnelles nous collectons à votre sujet, d’y accéder, de les faire rectifier ou supprimer, et de refuser la publicité ciblée ou la « vente » (« sale ») ou le « partage » (« sharing ») de données personnelles, au sens donné à ces termes par la législation de l’État concerné. Notre utilisation de cookies et de pixels publicitaires peut être considérée comme une « vente » ou un « partage » au sens de certaines législations d’État.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » sur notre site web. Lorsque la loi applicable l’exige, nous respectons les signaux Global Privacy Control envoyés par votre navigateur. Pour toute autre demande, écrivez à info@weareknitters.com. Nous ne ferons preuve d’aucune discrimination à votre égard si vous exercez vos droits en matière de confidentialité.
11. Enfants
Nos sites web ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de page précise quand elle a été modifiée pour la dernière fois. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou au moyen d’un avis publié sur nos sites web.
13. Contact
Gocase Int Coöperatief U.A., Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Pays-Bas · info@weareknitters.com
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